Клиентская база — это ещё не капитал.
Можно годами собирать контакты в CRM, закрывать сделки и считать, что компания накапливает ценный актив. Но при продаже бизнеса может выясниться, что отношения держались на одном менеджере, знания остались в личных переписках, а значительная часть клиентов легко уйдёт к конкуренту.
В новом выпуске «На орбите — B2B эфир» мы с Константином Холстининым обсудили, что действительно увеличивает капитализацию компании.
Поговорили о гудвилле, клиентах-китах, дельфинах и мальках, зависимости бизнеса от сильных продавцов и разнице между лояльностью к человеку и лояльностью к компании.
А ещё разобрали, как ИИ меняет работу с клиентской базой: позволяет анализировать историю переговоров, находить наиболее ценные отношения, понимать реальные потребности клиентов и превращать накопленные данные в рабочий актив.
Отдельно затронули борьбу американских и китайских ИИ-гигантов. Пока они снижают цены, увеличивают лимиты и конкурируют за пользователей, у бизнеса появляется возможность внедрять технологии, которые ещё недавно были доступны только крупным корпорациям.
Главный вопрос выпуска:
Если завтра из компании уйдёт ключевой менеджер, клиенты останутся с бизнесом или уйдут вслед за ним?
Смотрите новый выпуск и расскажите в комментариях: ваша клиентская база уже работает как капитал — или пока существует только в виде записей в CRM?
VK Видео: https://vkvideo.ru/video-240648047_456239020
YouTube: https://youtu.be/5D-XAt04iSw
RUTUBE: https://rutube.ru/video/f2893681378c54c55442f557a2e19ef4/
ЗВУК: https://zvuk.com/podcast/52195141
Можно годами собирать контакты в CRM, закрывать сделки и считать, что компания накапливает ценный актив. Но при продаже бизнеса может выясниться, что отношения держались на одном менеджере, знания остались в личных переписках, а значительная часть клиентов легко уйдёт к конкуренту.
В новом выпуске «На орбите — B2B эфир» мы с Константином Холстининым обсудили, что действительно увеличивает капитализацию компании.
Поговорили о гудвилле, клиентах-китах, дельфинах и мальках, зависимости бизнеса от сильных продавцов и разнице между лояльностью к человеку и лояльностью к компании.
А ещё разобрали, как ИИ меняет работу с клиентской базой: позволяет анализировать историю переговоров, находить наиболее ценные отношения, понимать реальные потребности клиентов и превращать накопленные данные в рабочий актив.
Отдельно затронули борьбу американских и китайских ИИ-гигантов. Пока они снижают цены, увеличивают лимиты и конкурируют за пользователей, у бизнеса появляется возможность внедрять технологии, которые ещё недавно были доступны только крупным корпорациям.
Главный вопрос выпуска:
Если завтра из компании уйдёт ключевой менеджер, клиенты останутся с бизнесом или уйдут вслед за ним?
Смотрите новый выпуск и расскажите в комментариях: ваша клиентская база уже работает как капитал — или пока существует только в виде записей в CRM?
VK Видео: https://vkvideo.ru/video-240648047_456239020
YouTube: https://youtu.be/5D-XAt04iSw
RUTUBE: https://rutube.ru/video/f2893681378c54c55442f557a2e19ef4/
ЗВУК: https://zvuk.com/podcast/52195141
Перенесено из блога RUBI от 1 сентября 2026 г.. Текст и дата исходной публикации сохранены. Материал отражает состояние продукта и взгляды авторов на момент публикации.
