«Давайте внедрим ИИ, и всё само заработает». Кажется, это одна из главных иллюзий бизнеса сегодня.
В новом выпуске «На орбите — B2B эфир» к нам присоединился Максим Гаев — собственник AMI-Sales, интегратор CRM и бизнес-систем, который уже много лет внедряет автоматизацию в реальные компании.
И разговор довольно быстро приземлился.
Чтобы ИИ-агент начал приносить пользу, недостаточно оплатить сервис и дать ему доступ к CRM.
Сначала выясняется, что:
- база знаний не собрана;
- данные лежат в разных местах;
- процессы существуют в головах сотрудников;
- руководитель хочет результат, но не готов тратить время на постановку задачи;
- а ТЗ на «полностью автономный отдел продаж» уже написал ChatGPT.
И вот здесь начинается настоящая работа.
Поговорили о том:
- почему внедрение хорошего агента может занимать месяцы;
- зачем бизнесу сначала структурировать данные и процессы;
- почему нельзя просто заменить людей AI-агентами;
- зачем в каждом важном процессе нужен человеческий контроль;
- как ИИ уже увеличивает пропускную способность отделов снабжения и продаж;
- почему РОП с AI-аналитикой может управлять значительно большей командой;
- где проходит реальная граница эффективности;
- почему онлайн-суфлёр для продавца может оказаться не тем решением, которое действительно нужно бизнесу;
- что произойдёт, если дать агенту самообучаться без контроля;
- и почему руководителю уже недостаточно сказать: «это всё ваша айтишная тема».
Очень понравилась финальная формулировка Кости:
В бизнесе частичка «-ся» не работает.
Ничего само не автоматизируется.
Само не внедрится.
Само не обучится.
Само не даст результат.
ИИ может очень сильно увеличить возможности компании. Но сначала компания должна сама понять, что именно она хочет увеличить.
Смотрите новый выпуск «На орбите».
И вопрос к вам: какой процесс в вашей компании уже готов к ИИ — а какой пока существует только в головах сотрудников?
